ROI van telemarketing berekenen: een eenvoudig rekenmodel

ROI van telemarketing berekenen draait om één vraag: wat levert elke euro die je in bellen stopt aan omzet op? Met een paar getallen reken je dat uit, en kun je het eerlijk vergelijken met andere kanalen. Zo doe je dat.

In het kort

• ROI is (opbrengst min kosten) gedeeld door kosten, als percentage of factor.
• Tel alle kosten mee: uren, tooling, lijsten, en de waarde van de tijd van je team.
• Reken met opbrengst over de hele klantlevensduur, niet alleen de eerste deal.
• Vergelijk kanalen op kosten per afspraak en kosten per deal, niet op gevoel.

Wat is de ROI van telemarketing?

ROI staat voor return on investment: wat krijg je terug per euro die je investeert. De formule is simpel: (opbrengst min kosten) gedeeld door kosten.

Voor telemarketing betekent dat: alle kosten die je in bellen stopt afzetten tegen de omzet die eruit voortkomt. Niet wat het voelde, maar wat het oplevert.

Stap 1: bereken je totale kosten

Tel de uren maal het uurtarief, eventuele tooling en belkosten, en de aankoop van bellijsten bij elkaar op. Daarmee heb je je directe kosten.

Vergeet de tijd van je eigen team niet. Een interne beller die "gratis" lijkt kost in werkelijkheid evenveel als iemand die je inhuurt, want die tijd kan niet aan iets anders besteed worden.

Stap 2: bepaal je opbrengst per deal

Gebruik je gemiddelde dealwaarde, en liefst de waarde over de hele klantlevensduur (LTV), niet alleen de eerste order. Een belactie die een meerjarige klant oplevert is meer waard dan één losse opdracht.

Zonder LTV onderschat je het effect van outbound en kies je verkeerde kanalen op basis van te lage cijfers.

Stap 3: reken de ROI uit

Een hypothetisch rekenvoorbeeld, puur ter illustratie en geen benchmark. Stel: je investeert 10.000 euro in een belcampagne (uren, tooling, lijsten samen). Daaruit komen vier deals met een gemiddelde LTV van 8.000 euro.

Dan is je opbrengst 32.000 euro en je kosten 10.000 euro. ROI = (32.000 min 10.000) gedeeld door 10.000 = 2,2, oftewel 220 procent. Vul je eigen cijfers in en je hebt jouw ROI.

Stap 4: vergelijk met andere kanalen

Reken per kanaal de kosten per afspraak en de kosten per deal uit. Daarmee zet je telemarketing eerlijk af tegen e-mail en fysieke outreach.

Vaak zie je dan dat e-mail goedkoop is per contact maar weinig oplevert, en dat fysieke outreach duurder is per contact maar veel beter scoort op kosten per afspraak. Telemarketing zit daar ergens tussenin, afhankelijk van je markt.

Veelgestelde vragen over de ROI van telemarketing